Часто задаваемые вопросы по системе CLICK (FAQ)

1. Общие вопросы по подключению

(вопросы по подключению, ошибки при подключении, добавление карт, перерегистрация, абонентская плата, комиссии, баланс, история платежей)

Вопросы по подключению

Перед тем, как подключить систему CLICK на номер телефона, вам необходимо подключить услугу SMS-информирования на номер телефона

- - карта Humo через свой обслуживающий банк
- - карта Uzcard/UnionPay через свой обслуживающий банк либо банкомат

Затем вы можете воспользоваться одним из четырех интерфейсов управления системой CLICK (USSD, мобильное приложение «CLICK Evolution», Telegram бот @clickuz и персональный кабинет «my.click.uz»).

Да. В целях вашей же безопасности, систему CLICK можно подключить только на тот номер, на который подключена услуга SMS-информирования

Вам необходимо через банк или банкомат вначале отключить, а затем подключить услугу SMS-информирования на рабочий номер.

Нет. В целях безопасности услуга SMS-информирования так же, как и система CLICK подключается единовременно только на один номер телефона.

USSD: Выполнить запрос по следующему шаблону: *880*0*Номер карты*Срок действия(ММГГ)# кнопка вызова. Если это первая карта, то при входе в USSD интерфейс (при помощи команды *880#) Система попросит вас установить пятизначный CLICK-PIN.

Мобильное приложение: Загрузить и установить из магазина приложений GooglePlay (для Android) или AppStore (Для iOS) приложение «CLICK Evolution», при первом запуске ввести свой рабочий номер, на который подключена услуга SMS-информирования, подтвердить номер телефона кодом из SMS, что придет после ввода номера. Затем добавить карту на странице добавления карты: ввести номер карты и срок ее действия в одноименные поля. Затем установить пятизначный CLICK-PIN.

Telegram бот: В строке поиска Telegram ввести «@clickuz», из результатов поиска выбрать бот с названием «clickuz» и нажать кнопку «Старт».
Выбрать язык. После чего бот предложит отправить в виде контакта или ввести вручную свой номер телефона. Нужно вводить рабочий номер, на который подключена услуга SMS-информирования. Следующим шагом нужно подтвердить номер телефона вводом кода подтверждения, отправленного посредством SMS. После чего бот предложит ввести номер первой карты и срок действия. Последний шаг - установка CLICK-PIN.
Внимание! CLICK-PIN в боте Telegram нужно вводить с помощью специальной цифровой клавиатуры, которая появляется при запросе на ввод CLICK-PIN.
Персональный кабинет: Так-же как и в мобильном приложении.

Ошибки при подключении

См. Вопрос №1

См. Вопросы №2, №3

ошибка (-98) - вы вводите неверный срок действия, (20/20, 19/23 ...). Посмотрите на лицевую сторону карты и введите срок действия в соответствие с указанным сроком.

Ошибка (-3) - Вы вводите неверный номер карты, либо карта недействительна. Проверьте и повторите попытку. Если проблема не устранена, обратитесь в свой банк.

Ошибка (-14) Вы не установили пин-код для вашей пластиковой карты, следовательно, вы не подключили услугу SMS-информирования. См. вопросы №1, №2.

Ошибка (-20) Карта заблокирована, обратитесь в свой банк.

Ошибки -17[-17], -37[-37] -70[70] и т.д.) Обратитесь в свой банк.

Добавление второй, третьей и т.д. карт

Да. Вы можете подключить любое количество пластиковых карт на один номер телефона, но на каждую из этих карт должна быть подключена услуга SMS-информирования. См. вопросы №1, 2.

Для всех карт в системе действует один и тот-же CLICK-PIN, установленный при первом подключении.

Перерегистрация (Смена номера телефона)

Для начала вам нужно отключить услугу SMS-информирования и подключить её на новый номер через банкомат. Затем вы можете подключиться к системе обычным способом. См вопрос №5.

Вопросы по абонентской плате, комиссиям и т.д.

За использование услуг системы CLICK не взимается абонентская плата. Платные только SMS сообщения, отправляемые со стороны CLICK об успешной оплате или переводе. Стоимость SMS составляет 46/84 узбекских сума.

За подключение дополнительных услуг в системе CLICK взимается абонентская плата:
- услуга «История по карте» 1000 узбекских сум за каждую карту ежемесячно (взимается 1 числа каждого месяца)
- услуга «уведомление штрафов ГУБДД» - 2000 узбекских сум ежемесячно (взимается 1 числа каждого месяца)

Комиссия взимается:
При совершении перевода с карты на карту.
Uzcard<-> Uzcard – 1%
Uzcard<-> Humo – 1%
Humo<-> Humo – 0,8%
Wallet -> Uzcard – 1,5%
Uzcard/Humo -> Wallet – 0%
Wallet<-> Wallet – 0%
При оплате гос. услуг: до 1% (также % могут различаться и быть изменены в зависимости от условий поставщика)
При оплате за Ж/Д билеты: 2%
Погашение кредитов: до 1%Примечание. Если при совершении платежа за какой-либо товар или услугу предусмотрена комиссия – клиент информируется об этом в процессе оплаты.

Получение информации о балансе, статусе платежей и т.д.

Баланс пластиковой карты можно узнать через любой из четырех интерфейсов:
Telegram бот: Раздел «Баланс»

Через запросы USSD вы можете посмотреть последние 3 или 15 платежей.

Перейдите по пути: *880#> 5– Настройки > 7 – Информация >2 – последние 3 или >3 – последние 15 платежей (данная услуга предоставляется путем отправки смс на ваш номер CLICK и стоимость одной смс составляет 84 узбекских сума)

В первом случае вы увидите краткий отчет по последним трем платежам с указанием времени, Наименования услуги, суммы и статуса платежа. Недостаток этого отчета в том, что вы не получаете информацию о том, на какой номер / лицевойсчет / ID вы делали оплату.

Выбор второго пункта позволит получить историю последних пятнадцати платежей в виде SMS. В нем вы получите более подробный отчет с указанием номеров телефона, лицевых счетов и т.д.

Доступен также и короткий-запрос *880*00*3# или *880*00*15#.

Внимание! За отправку каждого из информационных сообщений взимается плата в размере 46 / 84 узбекских сума. Вы не получите сообщения с информацией о платежах, если баланс вашего телефона равен нулю, либо отрицательный.

Через запросы USSD вы можете получить информацию только о последних 15-ти платежах. Более подробный отчет вы можете получить через другие интерфейсы, такие как: мобильное приложение, персональный кабинет или Telegram бот.

Система CLICK предоставляет полную информацию только о платежах, совершенных через систему CLICK. Если вам нужна информация о внешних транзакциях по карте, необходимо активировать услугу «История по карте».

В мобильном приложении: Настройки> Уведомления> история по картам> переключатель напротив нужной карты.
В персональном кабинете: История> История по карте> и клик по изображению нужной карты.
В Telegram боте: История > Настройка услуги > Клик по необходимой карте.

См Вопрос №12 (О)2

Услуга автоматически будет включена в начале нового месяца, если на карте, для которой подключена услуга, достаточно средств для списания абонентской платы. В противном случае, услуга будет отключена и её необходимо будет подключить повторно.

Нет. Отчеты по внешним транзакциям отображаются только в мобильном приложении, персональном кабинете и Telegram боте. Через USSD будет информация только по платежам через систему CLICK.

Обычно, во всех интерфейсах и отправляемых через систему SMS сообщениях информация о номере карты не отображается полностью, а часть цифр номера карты заменяется символом «*».
Полный номер карты, подключенной к системе CLICK можно посмотреть в персональном кабинете в разделе «Карты» кликнув на нужную карту и нажав на кнопку «Показать номер карты».
Также в мобильном приложении есть возможность скопировать полный номер карты в буфер обмена.
Для этого, на главном экране необходимо кликнуть по одной из карт, тем самым открыв раздел «Мои карты». Затем, в правом углу каждой карты имеется соответствующая кнопка «Copy», которая скопирует полный номер карты в буфер обмена. Скопированные данные можно вставить в любой текстовый редактор.

2. Общие вопросы по переводам

(переводы P2P, ошибки при переводах, ....)

Вопросы по переводам P2P

Да. В любом из 4-х интерфейсов есть раздел «Перевод с карты на карту», через который можно осуществлять перевод средств с одной карты на другую.
USSD: пункт 3, Мобильное приложение, Персональный кабинет и Telegram бот: раздел «Переводы».

Нет. Переводы можно проводить только между картами UzCard, Humo и UnionPay, а также пополнять открытую через систему CLICK виртуальную карту VISA virtual от Agrobank, пополнять CLICK кошелек и выводить средства на карты Uzcard, подключенные к CLICK.

Вам нужно знать номер телефона получателя, если он зарегистрирован в системе CLICK, либо номер карты получателя.

Cуществует два способа перевода средств с одной карты на другую:
1. Перевод по номеру телефона, если получатель зарегистрирован в системе CLICK.
2. Перевод по номеру карты, даже если получатель не зарегистрирован в системе CLICK.

Если перевод сделан по номеру телефона, то для зачисления денег на карту, получателю необходимо подтвердить перевод вводом трехзначного секретного кода, который ему сообщит отправитель. Код заранее выдается при отправке средств отправителю.
Принять переведенные средства можно через любой из четырех интерфейсов.

Да. Для каждого банка установлен свой лимит на отправку и получение средств. Лимит бывает разовый, дневной и месячный. Подробнее по телефону (71) 231-08-80.

Нет. После превышения лимита нужно дождаться следующего дня/месяца для отправки/приёма средств. Лимит изменить, увеличить невозможно.

Ошибки при переводах

Скорее всего, вы пытаетесь перевести средства между двумя своими картами. Обратите внимание на то, что карта, назначенная как основная, будет отправляющей картой. При этом, если вы осуществляете перевод через USSD, то лучше делать перевод по номеру карты, а в приложении есть специальный раздел, «Перевод между моими картами», где вы должны указать две разные карты для устранения подобной ошибки.

Скорее всего, вы делаете перевод с карты на карту по номеру телефона получателя. При этом у получателя на номер зарегистрирована старая карта и назначена как основная. В таком случае получатель не сможет принять ваш перевод. Ему нужно отключить недействительную карту и назначить основной действующую.
Так же возможно, что получатель дал вам номер неработающей карты, нужно обратиться в банк для выяснения.

Возможно, что в банке проводятся технические работы и он недоступен в данный момент для осуществления переводов. Попробуйте повторить позже или обратитесь к нам по телефону (71) 231-08-80

Кроме очевидного, ошибка возникает еще, если карта получателя заблокирована банком.

Кроме очевидного, возможно, что произошла какая-то ошибка в банке. Если клиент утверждает, что карта у него не корпоративная, а, к примеру, пенсионная, необходимо обратиться в свой обслуживающий банк для выяснения.

Также, когда в системе CLICK ,либо в Uzcard, либо на стороне банка проводятся профилактические/технические работы, может возникать подобная ошибка. Если ошибка повторяется регулярно, проверьте правильность срока действия пластиковой карты в системе CLICK.
ошибка (-1) возникает при неверном вводе срока действия, например таких: (20/20, 22/22, 19/20 и т. д.).
Если у вас карта Humo, причиной возникновения подобной ошибки может быть блокировка карты. В таком случае, обратитесь в свой обслуживающий банк.

При получении такого сообщения необходимо, чтобы отправитель проверил статус перевода. Скорее всего, он получил одну из вышеперечисленных ошибок. См. вопросы [31 ... 35]

3. Общие вопросы по платежам

(ошибки при платежах, отмена платежей, статус платежей и т.д.)

Вопросы по платежам

У системы CLICK более тысячи партнеров, за услуги которых можно совершать платежи. В число этих партнеров входят: Мобильные операторы, интернет провайдеры, Поставщики услуг телефонии и телевидения, веб сайты и другие интернет сервисы, Государственные организации и частные предприятия. Весь список услуг, доступных для оплаты, вы можете просмотреть в разделе «Оплата», а также на нашем сайте click.uz.

Ошибки при платежах

Карта заблокирована со стороны банка. В этом случае необходимо обратиться в свой обслуживающий банк для выяснения и разблокировки.

Проверьте баланс карты. Если вы пытались совершить перевод с карты на карту, оплату ж/д билетов, погашение кредита то учитывайте и комиссионные проценты, которые взимаются за такие платежи.

По каким-то причинам, возможно случайно, а возможно и намеренно, была отключена услуга SMS-информирования. Если вы видите такую ошибку, то проблему можно решить только повторным включением услуги SMS-информирования через банкомат. Если вы передавали вашу пластиковую карту другому лицу, вполне возможно, что услуга подключена на другой номер телефона. За более подробной информацией обращайтесь в свой обслуживающий банк, либо в службу поддержки Uzcard.

Обычно возникает при оплате за мобильную связь и за городской телефон. Возможно и при оплате за некоторые другие услуги, где вводится номер или лицевой счет абонента. Ошибка возникает при некорректном вводе номера телефона, лицевого счета или других данных. Если перепроверка и повторная попытка не устранила ошибку, необходимо обратиться в службу поддержки мобильного оператора или другой услуги, за которую совершается данный платеж для выяснения правильного номера..

Как и предыдущий вопрос, данный вопрос имеет схожие причины возникновения. Ошибка возникает при некорректном вводе личных данных типа Номер ID, лицевой счет и т.д. Решается повторной попыткой или обращением в техподдержку поставщика услуг, за которые совершается платеж.

Возникает преимущественно в тех случаях, когда на стороне поставщика проводятся технические работы либо какие-то неполадки. Решается повторным совершением платежа через некоторое время.

При получении такого сообщения необходимо, чтобы отправитель проверил статус перевода. Скорее всего, он получил одну из вышеперечисленных ошибок. См. вопросы [31 ... 35]

Если платеж проведен по ошибке, вы можете:
- подать заявку на отмену платежа через мобильное приложение (раздел отчет и в деталях платежа будет кнопка «отмена платежа»)
- обратиться в нашу службу поддержки по номеру (71) 2310880 для оформления тикета (заявки) на отмену ошибочно проведенного платежа.
Важно!
Звонить нужно с того же номера, на который подключена система CLICK и с которого был проведен платеж.

Нет. Некоторые платежи невозможно отменить через систему CLICK и вопрос отмены решается непосредственно с поставщиком. К таким платежам относятся:
Погашение кредита;
Налоги;
Гос. Платежи и ГСБДД (ГАИ);
Оплата по реквизитам;
Международные сервисы;
Некоторые коммунальные услуги.

К платежам, на отмену которых принимаются заявки относятся:
Оплата за услуги мобильных операторов;
Городской телефонной связи;
Интернет провайдеров;
Кабельного и IP телевидения (UzDigital TV, IPTV);
Некоторых коммунальных услуг (Газ, Электроэнергия);

Заявка рассматривается в течение 48-ми (Сорока восьми) часов с момента открытия тикета.

Платеж может быть отменен, если при рассмотрении заявки на балансе есть достаточно средств для списания (Баланс абонента не меньше отменяемой суммы).

Нет. Можно отменить только полную сумму. Если сумма на балансе меньше, чем сумма оплаты, отмена будет невозможна.

Результат заявки будет отправлен в виде SMS сообщения на номер, подключенный к системе CLICK.
Так же результат рассмотрения заявки можно уточнить, обратившись в службу поддержки клиентов по номеру (71) 2310880.

Нет. Заявка на отмену переводов с карты на карту не принимается.

4. CLICK-кошелек

Вопросы по CLICK-кошельку

CLICK-кошелек - виртуальный счет в системе CLICK, на балансе которого можно хранить определенную сумму денег, совершать с него оплаты и переводы.

1. Кешбек при оплатах и переводах через онлайн интерфейсы системы с обычной и фирменной карты.
2. 2-х процентный кешбек при оплате с CLICK-кошелька.
3. Открывается даже без наличия пластиковой карты и вне зависимости от возраста.
4. Позволяет совершать перевод между кошельками без комиссии.
5. Возможность пополнения кошелька через другие системы платежей (Paynet) а также международные карты Visa/Mastercard/МИР

У кошелька есть 2 статуса:
Light (Стандартный) не требует от клиента передачи никаких документов и идентификации (за исключением ввода реальной даты своего рождения), но имеет ограничение на максимальную сумму, которую можно хранить на балансе. Сумма может быть не более 5 БРВ (размер одной БРВ устанавливается органами гос управления и может быть изменен)
Premium: Требует передачи паспортных данных, но снимает ограничение на максимальную сумму, которую можно хранить на балансе. На данный момент услуга не доступна

CLICK-кошелек отличается от банковской карты отсутствием срока действия (ММ/ГГ), а также CVV/CVC кода.

Исходя из предыдущего ответа, CLICK-кошелек нельзя считать виртуальной банковской картой. Его нельзя подключить к другим платежным системам, с него нельзя совершать платежи вне системы CLICK.

CLICK-кошелек можно создать через все 4 интерфейса системы CLICK: USSD, CLICK-Evolution, бот в Telegram и персональный кабинет <a href="http://my.click.uz">http://my.click.uz</a>. Для открытия кошелька в статусе Light от клиента требуется лишь подтвердить номер телефона и ввести дату своего рождения.

Закрыть кошелек на данный момент можно через онлайн интерфейсы CLICK: CLICK-Evolution, Бот в Telegram и персональный кабинет http://my.click.uz.

Закрыть кошелек с положительным балансом нельзя. При закрытии кошелька система предложит пожертвовать остаток средств либо забрать их из офиса компании. Второй вариант пока невозможен, по причине соблюдения ряда карантинных мер.